Biến khách hàng hài lòng thành khách hàng trung thành.
2 ngày, 16 giờ, 04 module giúp bạn và đội ngũ chuẩn hóa trọn hành trình phục vụ: thấu hiểu nhu cầu, thiết lập quy trình, giao tiếp và xử lý khiếu nại, đến xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Thực hành qua tình huống mô phỏng
- Xử lý khiếu nại có trình tự
- Học Online hoặc Offline
- Dành cho quản lý và đội ngũ
đăng ký sớm
Bạn có đang mất khách hàng mà không biết vì sao?
Hiếm khi khách hàng rời đi vì một lỗi lớn. Họ rời đi sau nhiều trải nghiệm nhỏ không trọn vẹn, và thường không nói ra.
Khách không phàn nàn, họ lặng lẽ không quay lại
Bạn chỉ nhận ra khi doanh số tháng này thấp hơn tháng trước, còn nguyên nhân thì không ai ghi lại.
Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào "người trực hôm đó"
Cùng một yêu cầu, mỗi nhân viên xử lý một kiểu. Khách gặp người có kinh nghiệm thì vui, gặp người mới thì bực.
Khiếu nại được xử lý theo cảm tính
Nhân viên đôi co, đổ lỗi cho quy trình hoặc hứa quá quyền hạn. Một lời phàn nàn nhỏ thành đánh giá 1 sao trên mạng xã hội.
Không đo được dịch vụ đang tốt hay tệ
Không có chỉ số, không có kênh lắng nghe phản hồi định kỳ. Quản lý chỉ biết có vấn đề khi khách đã rời đi.
Khẩu hiệu "khách hàng là trên hết" chỉ nằm trên tường
Nhân viên tuyến đầu không được trao quyền, việc gì cũng phải xin ý kiến. Khách chờ lâu, nhân viên mất động lực, và dịch vụ không thể tốt hơn văn hóa của chính doanh nghiệp.
Mỗi khách hàng rời đi mang theo bao nhiêu doanh thu?
Kéo thanh trượt theo số liệu doanh nghiệp của bạn để thấy quy mô thật của vấn đề.
Con số mang tính ước tính để bạn hình dung quy mô, chưa tính chi phí tìm khách hàng mới thay thế.
Dịch vụ xuất sắc hiếm khi đến từ vài nhân viên giỏi. Nó đến từ một hệ thống mà cả đội cùng vận hành.
04 bậc để nâng tầm dịch vụ khách hàng
Khóa học đi từ tư duy đến hệ thống, từ kỹ năng của từng người đến văn hóa của cả tổ chức. Mỗi bậc là nền móng cho bậc tiếp theo.
-
Bậc 01 · Hiểu
Hiểu đúng vai trò của dịch vụ
Dịch vụ khách hàng tác động thế nào đến thành công của doanh nghiệp, và khách hàng thời số kỳ vọng điều gì.
Module 01 -
Bậc 02 · Hệ thống
Chuẩn hóa chất lượng dịch vụ
Xác định nhu cầu, phân tích hành trình trải nghiệm, thiết lập quy trình và cách đo lường.
Module 02 -
Bậc 03 · Kỹ năng
Giao tiếp và xử lý tình huống
Lắng nghe, thấu hiểu, xử lý khiếu nại và xây dựng lòng tin với từng khách hàng.
Module 03 -
Bậc 04 · Văn hóa
Lấy khách hàng làm trọng tâm
Lãnh đạo dẫn dắt, nhân viên được trao quyền, công nghệ hỗ trợ trải nghiệm khách hàng.
Module 04
Sau 2 ngày, đội ngũ của bạn làm khác đi điều gì?
Bấm công tắc để so sánh cách làm quen thuộc với cách làm sau khóa học.
-
01
Trước
Xem dịch vụ khách hàng là việc riêng của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khóa họcHiểu đúng vai trò của dịch vụ với tăng trưởng doanh nghiệp
Nắm khái niệm, vai trò của dịch vụ khách hàng, các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ và xu hướng trong kỷ nguyên số.
-
02
Trước
Mỗi nhân viên phục vụ một kiểu, không ai đo được chất lượng dịch vụ.
Sau khóa họcChuẩn hóa chất lượng trên toàn hành trình khách hàng
Xác định nhu cầu, phân tích hành trình trải nghiệm, thiết lập quy trình dịch vụ và biết cách đo lường, đánh giá chất lượng.
-
03
Trước
Gặp khách hàng khó tính là căng thẳng, đôi co hoặc né tránh.
Sau khóa họcGiao tiếp và xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp
Lắng nghe, thấu hiểu, xử lý phàn nàn có trình tự, biến tình huống khó thành cơ hội xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.
-
04
Trước
"Khách hàng là trên hết" chỉ là khẩu hiệu, nhân viên không được trao quyền.
Sau khóa họcXây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm
Lãnh đạo làm gương, nhân viên được khuyến khích và trao quyền, công nghệ hỗ trợ trải nghiệm, hiệu quả được đo lường định kỳ.
Học để xử lý được tình huống thật, không để ghi chép
Khóa học kết hợp lý thuyết với thực hành qua ba hoạt động, để mỗi kỹ năng đều được thử ngay trên lớp.
Thuyết trình ngắn, đi thẳng vào vấn đề
Khái niệm, mô hình và ví dụ thực tế được trình bày gọn, đủ để bạn hiểu và áp dụng.
Thảo luận nhóm trên tình huống doanh nghiệp
Học viên từ nhiều doanh nghiệp cùng phân tích một vấn đề dịch vụ và đề xuất cách làm.
Tình huống mô phỏng
Nhập vai khách hàng và nhân viên, thực hành giao tiếp, xử lý khiếu nại và nhận góp ý ngay tại chỗ.
Online hay Offline đều học đủ 04 module trong 16 giờ, cùng phương pháp kết hợp lý thuyết và thực hành.
trong 2 ngày
04 module, 16 giờ đào tạo
Lộ trình đi đúng thứ tự một doanh nghiệp xây dựng dịch vụ xuất sắc: hiểu, chuẩn hóa, thực hành, rồi lan tỏa thành văn hóa.
Dịch vụ khách hàng trong kinh tế hiện đại
- Khái niệm và vai trò của dịch vụ khách hàng.
- Tác động của dịch vụ khách hàng đến sự thành công của doanh nghiệp.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Xu hướng phát triển của dịch vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.
Nhìn dịch vụ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh, không chỉ là một bộ phận.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Phân tích hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Thiết lập quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả.
- Đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Có khung để phân tích hành trình khách hàng, chuẩn hóa quy trình và đo lường chất lượng.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
- Kỹ năng xử lý các khiếu nại và phàn nàn của khách hàng.
- Kỹ năng xây dựng lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng.
- Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tự tin xử lý khách hàng khó tính, biến lời phàn nàn thành cơ hội giữ chân khách.
Văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm
- Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong doanh nghiệp.
- Vai trò của lãnh đạo trong xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Khuyến khích và trao quyền cho nhân viên trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng.
- Ứng dụng các công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đo lường và đánh giá hiệu quả của văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm.
Biết cách dẫn dắt, trao quyền và đo lường để dịch vụ tốt trở thành thói quen của cả đội.
Dành cho người chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng
Dịch vụ tốt không chỉ là việc của bộ phận chăm sóc khách hàng. Nó bắt đầu từ cách lãnh đạo và quản lý dẫn dắt đội ngũ.
Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp
Muốn biến dịch vụ khách hàng thành lợi thế cạnh tranh và xây văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm từ trên xuống.
Đội ngũ quản lý cấp trung
Giám đốc chức năng, Trưởng/Phó các phòng, ban, bộ phận cần chuẩn hóa quy trình và dẫn dắt đội ngũ phục vụ nhất quán.
Người đi làm muốn phát triển
Những người đang làm việc trong doanh nghiệp muốn hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
Khóa học phù hợp nhất nếu bạn...
- Đang nhận nhiều phàn nàn hoặc đánh giá tiêu cực từ khách hàng
- Muốn chất lượng phục vụ đồng đều giữa các nhân viên, chi nhánh
- Cần một cách xử lý khiếu nại rõ ràng cho cả đội ngũ
- Muốn xây văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm từ cấp quản lý
Được doanh nghiệp tin chọn để nâng năng lực đội ngũ
HRDC là đơn vị tư vấn, đào tạo và cung ứng giải pháp nhân sự, đồng hành cùng đội ngũ quản lý, lãnh đạo của doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Đồng hành cùng đội ngũ quản lý, lãnh đạo của doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Học viên & doanh nghiệp nói gì về HRDC
"Tôi thấy được sự chuyên nghiệp và bài bản trong việc lựa chọn giảng viên và cách giảng viên tương tác hướng dẫn cho học viên tại HRDC rất thú vị. Mong là sẽ có nhiều dịp được tham dự các buổi học và Workshop do HRDC tổ chức."
Chọn cách học phù hợp với lịch của bạn
Cả hai hình thức đều học đủ 04 module trong 2 ngày, 16 giờ. Đăng ký trước hạn để giữ mức ưu đãi học phí.
đăng ký sớm
Offline
Học trực tiếp cùng giảng viên và học viên đến từ nhiều doanh nghiệp, thực hành ngay tại lớp.
- 2 ngày, 16 giờ đào tạo trực tiếp
- Nhập vai tình huống mô phỏng, nhận góp ý tại chỗ
- Thảo luận nhóm, mở rộng kết nối với học viên doanh nghiệp khác
- Lịch khai giảng và địa điểm gửi khi xác nhận đăng ký
Online
Học trực tuyến cùng giảng viên, phù hợp đội ngũ làm việc ở nhiều tỉnh thành, chi nhánh.
- 2 ngày, 16 giờ đào tạo trực tuyến
- Đủ 04 module như lớp Offline
- Thảo luận và xử lý tình huống cùng giảng viên
- Tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển
Đào tạo Inhouse cho doanh nghiệp
HRDC điều chỉnh nội dung và tình huống thực hành theo sản phẩm, khách hàng và quy trình của chính doanh nghiệp bạn.
Từ lúc đăng ký đến khi vào lớp, HRDC lo trọn từng bước
Chúng tôi dạy về dịch vụ khách hàng, nên trải nghiệm của bạn với HRDC cũng bắt đầu đúng chuẩn từ bước đầu tiên.
-
Hôm nay
01Gửi đăng ký trong 1 phút
Chọn Online, Offline hoặc Inhouse và để lại thông tin. Chưa cần thanh toán.
-
Giờ hành chính02
HRDC gọi lại tư vấn
Chuyên viên báo học phí ưu đãi, lịch khai giảng gần nhất và giải đáp thắc mắc.
-
Trước khai giảng03
Xác nhận suất học
Chốt hình thức, số người tham gia, nhận địa điểm lớp Offline hoặc đường link lớp Online.
-
2 ngày học04
Vào lớp cùng chuyên gia
16 giờ học qua thuyết trình, thảo luận nhóm và tình huống mô phỏng.
Bạn còn băn khoăn điều gì?
Có. Khóa học dành cho các cấp quản lý, lãnh đạo, quản lý cấp trung và người đi làm muốn hoàn thiện kỹ năng dịch vụ. Mọi vị trí có tiếp xúc với khách hàng, kể cả khách hàng nội bộ là đồng nghiệp ở bộ phận khác, đều áp dụng được.
Hai hình thức có cùng 04 module, cùng thời lượng 16 giờ và cùng kết hợp lý thuyết với thảo luận nhóm, tình huống mô phỏng. Offline phù hợp khi bạn muốn tương tác trực tiếp; Online phù hợp khi đội ngũ ở nhiều nơi hoặc lịch làm việc kín.
Học phí phụ thuộc hình thức học và số người tham gia. Khi đăng ký trước 23:59 ngày 30/11/2026, bạn được giữ mức ưu đãi học phí; chuyên viên HRDC sẽ báo học phí chính xác khi liên hệ với bạn.
Khóa học diễn ra trong 2 ngày, tổng 16 giờ. Sau khi bạn đăng ký, HRDC gửi lịch khai giảng gần nhất cùng địa điểm lớp Offline hoặc đường link lớp Online.
Không. Bạn chỉ cần để lại thông tin, chuyên viên HRDC sẽ gọi lại xác nhận, tư vấn hình thức phù hợp và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Bạn chọn số người tham gia ngay trong form đăng ký. Với nhóm lớn, HRDC có thể tư vấn chương trình Inhouse, điều chỉnh nội dung và tình huống thực hành theo sản phẩm, khách hàng và quy trình của doanh nghiệp bạn.
Hãy ghi lại 1-2 tình huống khách hàng mà bạn hoặc đội ngũ đang gặp. Đó sẽ là chất liệu tốt để thảo luận và thực hành, giúp bạn mang được cách làm cụ thể về doanh nghiệp.
Lần tới khách hàng phàn nàn, đội ngũ của bạn sẽ biết phải làm gì
Đăng ký ngay để giữ mức ưu đãi học phí. Chuyên viên HRDC sẽ gọi lại tư vấn hình thức học phù hợp và báo học phí chính xác.
Đăng ký giữ suất ưu đãi
Đăng ký chưa cần thanh toán. HRDC sẽ gọi lại xác nhận trong giờ hành chính.
Cảm ơn bạn đã đăng ký!
Chuyên viên HRDC sẽ liên hệ trong giờ hành chính qua số điện thoại bạn vừa cung cấp để tư vấn và báo học phí ưu đãi.